Na Casa Valore, queremos que a sua experiência de compra seja segura e tranquila do início ao fim. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago.
- Os custos do frete de devolução são por nossa conta.
- O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar a troca em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC (produtos duráveis).
- Analisaremos o item e, confirmado o defeito, faremos a troca por uma peça igual.
- Não havendo o mesmo produto em estoque, você poderá optar pela devolução integral do valor ou por outra peça de valor equivalente.
- Todos os custos de frete nesses casos são por nossa conta.
3. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93922-0010 ou pelo e-mail contato@casavalore.com.br.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde nossas orientações para o envio do produto.
- Embale a peça com cuidado, junto da nota fiscal.
4. Importante
Peças personalizadas ou feitas sob medida (gravações, ajustes especiais) não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em caso de defeito, pois são produzidas exclusivamente para você. Recomendamos guardar sempre a nota fiscal e a embalagem original até ter certeza de que ficará com a peça.
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp (11) 93922-0010. A Casa Valore agradece a sua confiança. 💛